Actualizat la 23 octombrie 2026.
Magazinul HELI.ro este operat de TRODAT SRL, CUI RO3969148, nr. registrul comerțului J1993005809402, cu sediul social în Str. Radu Calomfirescu nr. 6, Sector 3, București, România. Contact HELI.ro: contact@heli.ro, 0727 777 422, Bd. Aerogării nr. 14, Sector 1, București.
Aplicabilitate și produse
Acești termeni se aplică achizițiilor prin HELI.ro. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate de acești termeni. Pentru persoane juridice, dispozițiile legale destinate exclusiv consumatorilor nu se aplică automat.
Magazinul comercializează modele radiocomandate, componente și accesorii. Verifică dimensiunile, compatibilitatea, alimentarea și conținutul pachetului înainte de comandă. Imaginile categoriilor sunt ilustrative; pentru produsul cumpărat contează descrierea și specificațiile acestuia. Echipamentele RC trebuie utilizate conform instrucțiunilor și restricțiilor legale, inclusiv celor privind zborul dronelor. Acumulatorii trebuie încărcați cu echipamente compatibile și supravegheați conform instrucțiunilor producătorului.
Comanda și încheierea contractului
Selectezi produsele, completezi datele, alegi livrarea și plata și verifici totalul înainte de trimiterea comenzii cu obligație de plată. Confirmarea automată de primire nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii. Contractul se încheie când confirmăm acceptarea pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Dacă un produs este indisponibil sau identificăm o eroare evidentă de preț, te contactăm înainte de acceptare; nu înlocuim produsele și nu modificăm prețul fără acordul tău. Sumele încasate pentru o comandă neacceptată sunt restituite.
Prețuri și plată
Prețurile și totalul de plată sunt afișate în magazin, cu taxele aplicabile. Costul transportului se afișează înainte de finalizare. Poți alege metodele disponibile în pagina de comandă: card prin EuPlătesc.ro, PayPal sau ramburs, după caz. Plata online este procesată de furnizorul selectat. Factura este emisă de TRODAT SRL pe baza datelor furnizate. Verifică exactitatea acestora înainte de trimitere.
Livrare
Livrăm la adresa indicată, prin serviciul disponibil la comandă. Termenul comunicat depinde de stoc și destinație. Dacă nu convenim alt termen, livrarea către consumatori se realizează fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă apare o întârziere, te informăm și aplicăm drepturile prevăzute de lege. Riscul pierderii se transferă consumatorului la primirea fizică a bunurilor, cu excepțiile legale pentru transportatorul ales independent de acesta.
Retragerea în 14 zile
Dacă ești consumator și cumperi la distanță, poți comunica retragerea din contract în 14 zile de la primirea bunurilor, fără justificare. Trimite o declarație clară la contact@heli.ro, cu numele, numărul comenzii, produsele și data primirii. Pentru adresa și detaliile expedierii returului ne poți contacta la 0727 777 422. Această coordonare nu condiționează dreptul de retragere.
Expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului voluntar este suportat de tine. Rambursăm prețul și costul livrării standard inițiale în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. Costurile suplimentare pentru o livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel fără costuri pentru tine.
Poți examina bunurile în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări care depășesc această examinare. Desigilarea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere. Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, de exemplu produse realizate efectiv după specificațiile clientului; simpla comandare dintr-un catalog nu înseamnă personalizare.
Conformitate și garanții
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021, în general pentru neconformități constatate în termen de doi ani de la livrare. Poți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile legii, iar când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului sau încetarea contractului. Reparația ori înlocuirea se efectuează în termenul stabilit de comun acord în scris, fără a depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.
O garanție comercială oferită de producător nu înlocuiește drepturile legale. Deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau încărcare incompatibilă sunt analizate în raport cu cauza defectului și nu justifică respingerea automată a oricărei reclamații. Trimite descrierea problemei și dovada achiziției la contact@heli.ro; fotografiile pot ajuta evaluarea, dar nu înlocuiesc examinarea atunci când este necesară.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Ne poți contacta la contact@heli.ro sau 0727 777 422 pentru comenzi, retururi și reclamații. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor – ANPC, la ANPC sau la instanțele competente. Se aplică legislația română, fără restrângerea protecției obligatorii oferite consumatorilor de legislația aplicabilă.
Date personale și modificări
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Versiunea termenilor acceptată la încheierea contractului se aplică acelei comenzi. Modificările ulterioare nu îi schimbă retroactiv condițiile.
